Le service de Support Utilisateurs est disponible pour l’ensemble des solutions de TELEMEDICINE, en Français et en Anglais.

Ce service s’inscrit dans le cadre du dispositif de gestion de la qualité répondant à la norme ISO 9001. Selon les conditions contractuelles applicables, il participe au dispositif de garantie de niveau de service (Service Level Agreement)

Le service est assuré par nos équipes opérationnelles (niveaux 1 et 2) et techniques (niveau 3).

Accès H24 via le Portail WEB

Adressez préférentiellement vos demandes de support via le portail WEB.
Vous devez disposer d’un compte d’accès.

◼ Vous disposez d’un compte d’accès : connexion

◼ Vous ne disposez pas d’un compte d’accès :

– Adresser une demande de compte d’accès.

– Email : hotline@tentelemed.com

Chaque demande fait l’objet d’un « ticket » identifié par un numéro unique. Le portail vous permet de suivre en temps réel la prise en charge et le traitement de vos tickets. Vous recevrez également des emails de notification à chaque étape du traitement de vos tickets. Le délai moyen de prise en charge d’un ticket est de 2 – 3 heures et un maximum de 48 heures (week-end et jours fériés).

Si vous disposez d’un accès en tant que gestionnaire, des tableaux de bords et des rapports vous permettent de suivre les indicateurs clé de performance en relation avec l’ensemble des demandes de support des utilisateurs de votre plateforme.

Hotline téléphonique

Vous pouvez également accéder au support via le service de hotline téléphonique.

◼ Numéro d’appel : +33 1 55 20 08 00

◼ Sauf dispositions contractuelles particulières, la hotline est accessible aux heures ouvrées: 9h30 – 18h00 (Paris – GMT+1)

Tele-intervention

Nos hotliners disposent d’une plate-forme commerciale permettant, avec l’autorisation de l’utilisateur, de contrôler à distance la station utilisateur. Cette plate-forme peut être utilisée dans le cadre d’opérations de support utilisateur.

Demande d’accès au portail « hotline »

Solution

Projet / Etude

Nom / Prénom

Organisation / Société

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Téléphone (optionnel)

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