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Un SIH conçu pour les hôpitaux des Pays en Développement
Etude de cas : Hôpital de la Mère et de l’Enfant Lagune (HOMEL – Bénin)

Avec un budget annuel de près de 3 Milliards FCFA, plus de 30 médecins, 70 sages-femmes et 90 infirmiers, l’HOMEL est un établissement de référence au Bénin, situé en plein centre de la capitale Cotonou et entièrement dédié à la mère et à l’enfant.

Ce projet, qui a bénéficié du fort engagement de la direction de l’établissement, s’est déroulé conformément au chronogramme standard suivant:

– Identification du périmètre fonctionnel initial (processus à couvrir) et audit de l’existant en matière d’informatique
– Mise à niveau de l’installation informatique: postes de travail, connexion internet par satellite, serveurs et systèmes de continuité de service
– Identification et initiation du personnel à l’utilisation de l’informatique
– Installation des serveurs de production et de validation (utilisé pour les formations),
– Configuration selon les prérequis de l’établissement et validation,
– Formation à l’utilisation du logiciel
– Accompagnement au changement
– Mise en production
– Suivi de mise en production et maintenance

Le projet a démarré au mois de Septembre 2014; la mise en production a eu lieu le 15 Janvier 2015.
Pour faciliter les opérations d’accompagnement au changement, le périmètre fonctionnel initial était volontairement limité aux processus suivants:

– Gestion Administrative du Malade (GAM)
– Admission et Mouvements (entrée, sorties, localisation)
– Facturation des venues et des actes
– Gestion des Rendez-Vous
– Dossier Patient Informatisé (DPI – Gestion des CR)
– Saisie des Actes et des Diagnostics
– Tableau de bord de pilotage
– Gestion des équipements (GMAO)
– Télémédecine

Une mise en œuvre par « vagues » a permis la prise en charge progressive des processus métiers.
La mise à niveau informatique a nécessité les fournitures suivantes :

– Connexion Internet par satellite
– Fourniture d’un serveur avec système de sauvegarde
– Installation d’un système de messagerie électronique interne (emails)
– Installation d’un routeur et divers systèmes de renforcement du réseau local d’entreprise (LAN)
– Installation d’un système VPN (Virtual Private Network)

Le suivi de mise en production et maintenance a nécessité la présence sur site d’un technicien pendant 3 mois. Au cours de ces 3 mois un transfert de savoir-faire a été réalisé auprès de l’informaticien de l’établissement, lui permettant d’assurer l’essentiel du support utilisateur. La maintenance logicielle (livraison de nouvelles versions) est réalisée à distance ainsi que le support technique de 3ème niveau.

Actuellement, le système est déployé dans de nombreux hôpitaux au Bénin et dans toute la sous-région. Telemedicine Technologies ne fournit pas seulement un logiciel. C’est la réussite du projet d’informatisation de la gestion hospitalière que nous proposons.

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